Il n’y pas encore si longtemps, le rôle d’un directeur des systèmes d’information consistait à installer des ordinateurs fixes et leurs immenses tours, effectuer les mises à jour poste par poste, accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la ressource informatique, dépanner les employés ayant été infectés par un virus et s’assurer de la maintenance des postes. Pour certains, c’était le bon temps. Mais c’était sans compter sur l’évolution permanente des nouvelles technologies, des lois et des nouveaux besoins plus généralement.
L’évolution du rôle de DSI
Dorénavant, les tâches de la DSI ne sont plus les mêmes. Son rôle a évolué en même temps que son environnement. Il doit maintenir une veille constante sur les nouvelles technologies et décider quelles seront celles qui pourront apporter un maximum de bénéfices pour l’organisation. Des bénéfices qui peuvent être :
- une meilleure sécurité des données,
- des coûts d’infrastructure mieux contrôlés
- …etc
Les usages ont rapidement évolués. Par exemple, la DSI s’est vue proposer de nouveaux terminaux aux employés, et est devenue responsable des flottes de PC portables, tablettes et autres Smartphones, un travail colossal au regard de la gestion de fin de vie des matériaux et des cycles de remplacement.
Autre problématique, et non des moindres, l’arrivée des générations Y et Z sur le marché du travail : des digital natives “qui en imposent grave en informatique”. En effet, ces générations sont nées avec l’informatique et leurs connaissances et donc intrinsèquement leurs exigences en matière de postes de travail sont d’un tout autre degré. En effet cette jeune génération a besoin de plus de mobilité et impose à la DSI de considérer le multi-device, le BYOD et le télétravail.
Alors quel sera l’environnement du poste de travail de demain et les PC fixes seront-ils relégués au plan d’outil informatique préhistorique ?
Les espaces de travail tels que nous les connaissons à l’heure actuelle vont connaître des modifications importantes. Les modèles américains à la Google, Facebook, Amazon… prennent le pas sur le modèle classique à la française.
Industries du futur, point de vente 4.0, cette (r)évolution va vraisemblablement toucher tous les secteurs d’activité, impliquant une nouvelle position de la DSI dans les organisations.
La DSI est en passe de venir une société de services au sein même l’entreprise, à destination des métiers et des différentes Business Unit de l’entreprise.
Au programme, Open-space, espaces zen, espaces de travail séparés mais aussi au Home office. D’ailleurs pour ce dernier point, l’ordonnance du 22 septembre à bousculer les obligations des DSI, qui doivent désormais trouver une solution flexible répondant à ces nouveaux besoins.
Quelles possibilités présentes et à venir s’offre au gérant de parc informatique ?
Il existe plusieurs options que je vais essayer de détailler :
- BYOD (Bring Your Own Device): c’est à dire que l’employeur autorise ses employés à utiliser leur propre matériel informatique tout en leur permettant d’accéder à l’environnement informatique de l’entreprise : espaces de stockages / partage de fichiers, messagerie, logiciels métiers, etc.
- COPE (Corporate Owned, Personally Enabled) : L’employeur choisit, achète et configure lui même le poste de travail de l’employé en créant 2 espaces distincts pour avoir une partie professionnelle et une partie personnelle.
- CYOD (Choose Your Owned Device):Dans le cas présent, le salarié choisit lui même son matériel et l’entreprise règle la note. Cela ne veut pourtant pas dire que l’employé a le droit de l’utiliser pour son usage personnel. Cette option implique une forte hétérogénéité du parc informatique, et le rend particulièrement difficile à maintenir, à gérer et à sécuriser.
Voici déjà trois méthodes différentes qui peuvent vous donner quelques idées. Ce n’est bien entendu qu’un échantillon, les solutions liées à la mobilité des salariés ne cessent d’émerger, pour le plus grand bonheur des utilisateurs.
La problématique des postes nomades.
Il est vrai que cela ne répond pas à la problématique des employés nomades. Alors pourquoi ne pas conjuguer le classique avec les nouvelles technologies ? Comme une déco alliant ancien et moderne ? Quelle solutions innovantes et futures pouvons-nous donc adopter vis à vis de cette problématique ?
- Un PC du futur mais invisible ? Une solution permettant d’exécuter un OS et des applications pré-paramétrés et gérés de manière centralisée en utilisant les ressources du matériel utilisé pour exécuter une machine virtuelle corporate et performante, sans aucune infrastructure serveur.
- Les tablettes ? Elles répondent en grande partie à la problématique nomade. De plus en plus utilisées en entreprise et prisées des commerciaux, les capacités et les logiciels restent toutefois limités. Même si Microsoft a fait de nombreux efforts en matière de tablette, leur coût reste un point bloquant.
- Les smartphones ? Pour l’édition de texte on a connu mieux mais peut-être que les fabricants nous réservent de belles surprises dans le futur. Un smartphone avec vidéoprojecteur intégré (Thomson), chez Wisper on dit “Pourquoi pas ?”.
Petit aperçu des technologies futures qui feront bientôt leur arrivée dans les entreprises ?
- Les hologrammes ? Fini les skype, conf call, call…. Plus besoin de se déplacer : des réunions grandeur nature mais sans nécessité d’être physiquement présent autour de la table. Cette technologie se développe à vitesse grand V et nous devrions la voir arriver rapidement dans nos entreprises.
- Les casques de réalité virtuel ? Eh bien, ils sont déjà présents, mais surtout pour la relation client. Ils permettent d’avoir une approche de vente plus concrète pour certains produits.
- Les objets connectés ? C’est déjà une révolution pour les DSI. Les flux d’informations clients récoltés par ces objets devront bien passer par le réseau de l’entreprise. Encore un enjeu pour les DSI.
Pour conclure, beaucoup de solutions sont déjà présentes sur le marché. Le plus compliqué reste de trouver celles qui répondront le plus aux besoins de l’entreprise et aux exigences des employés en termes de performances et de sécurité informatique.
