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L'aventure Papernest & Wisper

Papernest (ex-Souscritoo) est une startup française fondée en 2015 par Philippe de la Chevasnerie et Benoît Fabre. Spécialisée dans la simplification des démarches administratives liées au déménagement, elle offre la souscription et la résiliation des contrats d’énergie, d’internet, d’assurance ou encore la redirection de courrier vers la nouvelle adresse de l’utilisateur.

En octobre 2017, la start-up compte 100 000 utilisateurs et 130 collaborateurs. La plateforme change de nom et devient Papernest pour faciliter son développement à l’international en 2018 et réalise une levée de fonds de 10 millions d’euros auprès de Partech Ventures, Idinvest Partners et Kima ventures.

En novembre 2018, Papernest s’ouvre à l’international dans la ville de Barcelone. Elle compte 100 salariés dans la capitale catalane et affirme avoir aidé plus de 300 000 utilisateurs depuis 2015.

Pourquoi Papernest a choisi Wisper et sa solution ceBox® ?

Nous avions 2 possibilités :

  • Soit une solution full virtualisée
  • Soit une vraie gestion de parc Windows avec un AD et une gestion de session, un masque d’installation de PC

Pour cette solution virtuelle, j’ai pris le pouls auprès de centres d’appels et d’un consultant externe. Ce dont nous avions besoin, c’était aussi avec les communications téléphoniques de bien dimensionner pour éviter le goulot d’étranglement.

Il faut savoir que nous avions en interne une équipe de 20 développeurs, mais pas sur Windows, qui demeure un monde compliqué, mal documenté et qui requiert des gens patients…

Nous avions donc très modérément envie de nous lancer.

Nous avons donc contacté Wisper, pour une démonstration.

En parallèle, nous avons travaillé avec notre consultant sur l’AD dans le cloud et les masters, sachant que nous avions des contraintes de sécurité pour restreindre l’accès sur des outils spécifiques, imposés par nos partenaires.

  • Un Active Directory
  • 1 pc / poste

La parole à M. Fabre

Benoit Fabre, Co-founder et CTO au sein de Papernest, revient sur le choix de la solution ceBox®

Au début, le besoin identifié était lié à la flotte de PC pour le centre d’appels interne. Nous avions à l’origine des PC reconditionnés qui tenaient entre 1 et 1,5 ans. Donc des problèmes de pérennité lié à un usage intensif et des virus qui se transmettaient de PC à PC et qui faisaient planter toute la production. Par ailleurs, notre opérateur télécom nous imposait des prérequis et des certificats. Pour l’installation et la mise à jour de ces PC, il fallait ¼ d’heure donc 120 positions x ¼ d’heure…

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