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CCA International déploie la solution ceBox®

Créé il y a plus de vingt ans, le groupe CCA International s’est construit grâce à une série d’innovations décisives et d’acquisitions stratégiques, jusqu’à devenir l’un des leaders européens reconnus de l’expérience client externalisée. CCA International est aujourd’hui l’un des principaux acteurs Européens spécialisés dans l’externalisation de l’expérience client multicanale.

En 20 ans, le groupe a développé une expertise complète et sectorielle sur tout le cycle de l’expérience client de l’avant-vente au support technique. La mission de CCA International est d’accompagner les marques dans leur réflexion et la mise en place de dispositifs innovants, performants et sécurisés d’externalisation de leur relation client. Découvrez maintenant pourquoi CCA International à choisi ceBox® pour accompagner sa croissance.

Pourquoi CCA International a choisi Wisper et sa solution ceBox® ?

CCA International souhaitait optimiser le fonctionnement des ses plateaux de production mais également rationaliser ses coûts d’infrastructure. Dans ce contexte, l’un des pans importants du projet a consisté à déployer une solution de virtualisation du poste de travail multi site sur plusieurs continents en minimisant au maximum les coûts d’infrastructure et ce, sans impacter les liens réseaux existants. Après avoir consulté les principales offres du marché, CCA International a fait le choix de sélectionner la solution ceBox® de Wisper.

CCA International peut désormais déployer tout un plateau en quelques minutes (au lieu de plusieurs jours auparavant) dans la configuration d’un client cible en intégrant ses logiciels métiers.  Les mises à jour des postes et des applications sont gérées de manière centralisée avec la possibilité de conserver un historique de version des mises à jour pour un retour arrière en toute transparence.  Ainsi, l’accroissement ou la réduction du volume des positions des agents s’opèrent sans délai et en toute sécurité par simple application d’un contexte regroupant applications dédiées et VLAN cibles.

Concrètement, la solution Wisper apporte aux postes de production une parfaite flexibilité et sécurité indispensable au métier de CCA International tout en permettant des économies induites de déploiement, de maintenance et en matière de consommation énergétique des postes de travail.  L’administration centralisée, la réduction des interventions techniques sont maintenant autant d’atout pour offrir la qualité de service attendue.

La parole à M. Touzani

Khalid Touzani, Responsable Support IT au sein de CCA International, revient sur le choix de la solution ceBox®

Pour la DSI, l’application d’un patch correctif est un véritable processus qui mobilise des ressources temps et humaines très importantes d’une part, mais également une validation technique en amont qui est susceptible de s’étendre sur plusieurs mois.

Avec les solutions Wisper, nous sommes capables d’appliquer un patch correctif en quelques secondes sur l’ensemble de nos postes répartis sur nos différents sites avec la possibilité de revenir en arrière à tout moment. Ce fonctionnement nous permet de ne pas faire de compromis entre l’urgence opérationnelle et le respect des processus en interne. Les solutions de gestion centralisée telles que SCCM ou WSUS n’offrent pas cette réactivité. Avec cette fonctionnalité, ceBox® s’inscrit parfaitement dans la stratégie d’excellence opérationnelle qui garantit à nos clients finaux, une production continue et sécurisée au quotidien.

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