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CCA International déploie la solution ceBox®

Créé il y a plus de vingt ans, le groupe CCA International s’est construit grâce à une série d’innovations décisives et d’acquisitions stratégiques, jusqu’à devenir l’un des leaders européens reconnus de l’expérience client externalisée. CCA International est aujourd’hui l’un des principaux acteurs Européens spécialisés dans l’externalisation de l’expérience client multicanale.

En 20 ans, le groupe a développé une expertise complète et sectorielle sur tout le cycle de l’expérience client de l’avant-vente au support technique. La mission de CCA International est d’accompagner les marques dans leur réflexion et la mise en place de dispositifs innovants, performants et sécurisés d’externalisation de leur relation client. Découvrez maintenant pourquoi CCA International à choisi ceBox® pour accompagner sa croissance.

Pourquoi CCA International a choisi Wisper et sa solution ceBox® ?

CCA International souhaitait optimiser le fonctionnement des ses plateaux de production mais également rationaliser ses coûts d’infrastructure. Dans ce contexte, l’un des pans importants du projet a consisté à déployer une solution de virtualisation du poste de travail multi site sur plusieurs continents en minimisant au maximum les coûts d’infrastructure et ce, sans impacter les liens réseaux existants. Après avoir consulté les principales offres du marché, CCA International a fait le choix de sélectionner la solution ceBox® de Wisper.

CCA International peut désormais déployer tout un plateau en quelques minutes (au lieu de plusieurs jours auparavant) dans la configuration d’un client cible en intégrant ses logiciels métiers.  Les mises à jour des postes et des applications sont gérées de manière centralisée avec la possibilité de conserver un historique de version des mises à jour pour un retour arrière en toute transparence.  Ainsi, l’accroissement ou la réduction du volume des positions des agents s’opèrent sans délai et en toute sécurité par simple application d’un contexte regroupant applications dédiées et VLAN cibles.

Concrètement, la solution Wisper apporte aux postes de production une parfaite flexibilité et sécurité indispensable au métier de CCA International tout en permettant des économies induites de déploiement, de maintenance et en matière de consommation énergétique des postes de travail.  L’administration centralisée, la réduction des interventions techniques sont maintenant autant d’atout pour offrir la qualité de service attendue.

La parole à M. Mimault

M. Mimault, DSI de CCA International, revient sur le choix de la solution ceBox®

La technologie ceBox® a révolutionné la gestion de notre parc informatique. La réactivité, la flexibilité et les performances des postes de travail ​ceBox​® nous permettent de répondre parfaitement aux besoins de nos clients finaux et d’offrir une qualité de service irréprochable à nos utilisateurs.

Le coût d’un ​site de production équipé de la solution ceBox® est environ 40% inférieur à celui d’un ​site géré de manière classique. La technologie des installations du groupe CCA International est devenue au fil des années l’un de ses atouts majeurs.

Le succès de ce projet fait qu’aujourd’hui la solution ceBox® est clairement identifiée comme un avantage concurrentiel pour conserver et conquérir des clients chez CCA International.

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