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La virtualisation de postes de travail pour un centre d’appel ?

La virtualisation de postes de travail peut beaucoup apporter à une entreprise, mais pour un centre d’appel c’est encore plus vrai. En effet les centres d’appels ont un fonctionnement assez particulier : les missions sont parfois d’une durée limitée, et les postes des utilisateurs doivent donc totalement changer d’un jour à l’autre (changement de logiciels, etc). Nous allons voir ici comment la virtualisation des postes de travail peut être un véritable avantage concurrentiel pour les centres d’appels.

Changement d’environnement de bureau instantané

Comme dit précédemment, il arrive souvent que les centres d’appels gagnent ou perdent des contrats, s’en suit un changement de mission, il faut alors d’une part former les agents aux méthodologies du nouveau client, mais également totalement modifier le poste de travail : les logiciels métiers ne sont plus les mêmes, il ne serait pas envisageable d’accumuler les logiciels. Il s’agit là d’une procédure longue et fastidieuse pour l’équipe informatique, même si une image peut être déployée via des outils tels que Symantec Ghost ou CloneZilla, la préparation de l’image est longue et le déploiement influe énormément sur les liens réseaux de l’entreprise.

La virtualisation de postes de travail par Neocoretech permet de faciliter le changement d’environnement de bureau, il suffit de quelques clics pour la rendre effective. En cas de projet de migration, vous préparez votre nouvelle image avec les logiciels spécifiques à la nouvelle mission, une fois la nouvelle mission lancée, il vous suffit de sélectionner en un clic la totalité des postes concernés (des dizaines, des centaines et même des milliers) et de leur attribuer la nouvelle image, au prochain démarrage c’est elle qui sera chargée.

On peut même imaginer une utilisation encore plus intéressante, vous pouvez programmer une image le matin, puis une autre image l’après-midi, ainsi si vous mettez des agents sur une mission le matin, vous pouvez les mettre sur une autre mission l’après-midi sans avoir à les faire déplacer, ainsi vous économisez du temps, de l’argent et vous facilitez la vie de vos agents.

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Gestion multi-sites du parc informatique

Certains centres d’appels ont plusieurs sites à gérer, obligeant alors des déplacements pour gérer les postes de travail, les logiciels, les problèmes … des actions très coûteuses ! Avec la virtualisation de postes de travail, vous pouvez gérer l’ensemble de vos postes sans limite géographique depuis une console centralisée, vous gérez : le démarrage, l’arrêt, les images et version des OS, vous pouvez prendre le contrôle à distance du poste via la console, vos images (Masters) sont stockées dans le Cloud Neocoretech, les fonctionnalités sont très nombreuses et de nouvelles s’ajoutent en permanence.

En résumé, une gestion multi-sites centralisée permettant de supprimer tous les déplacements qui pénalisaient aussi bien les utilisateurs que le service informatique ! Vous augmentez la satisfaction de vos agents et vous facilitez le travail de vos équipes informatique qui peuvent alors se concentrer sur d’autres tâches.

PRA / PCA : la virtualisation de postes de travail au service de la haute disponibilité

En virtualisant vos postes de travail, vous offrirez la haute disponibilité à tous vos utilisateurs. En effet la virtualisation révolutionne la mise en place de vos PRA et PCA, vos machines virtuelles peuvent se déployer en quelques clics sur n’importe quel point d’accès.

Un site tombe en panne ? En quelques clics vous pouvez redéployer vos machines virtuelles sur un site de secours, vos utilisateurs retrouveront leur environnement de bureau et pourront donc continuer à travailler.

Encore mieux : vos machines virtuelles se chargent sur vos points d’accès « à la demande » ! Pour démarrer, la machine virtuelle n’a besoin que de quelques méga-octets, si l’un de vos utilisateurs lance Word par exemple, celui-ci se mettra en cache sur le point d’accès et ne sera plus chargé (sauf en cas de mise à jour). A noter également qu’avec neo ceBox®, sur chacun de vos sites vous aurez un Cache Optimizer, qui peut-être un intel NUC ou une VM, celui-ci stockera les mises à jour provenant du Cloud : mise à jour du Master, de vos logiciels, etc. En résumé : aucune influence sur vos liens réseaux LAN et WAN !

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Des économies tangibles sur le poste de travail

La virtualisation des postes de travail par Neocoretech permet également des économies financières et d’énergie très importantes, sur un volume important de postes de travail cet argument n’est pas négligeable !

Pour exemple la solution neo ceBox® est une solution de virtualisation de poste de travail sans infrastructure serveur, vous économisez donc déjà le coût matériel des serveurs, ainsi que les coûts indirects (licences, climatisation, maintenance, redondance coûteuse pour assurer la continuité de service, etc).

Les machines virtuelles sont exécutées en local sur des Intel NUC, il faut savoir qu’un Intel NUC consomme 20 Watt (contre 100 Watt en moyenne pour un PC lourds), vous réalisez donc au moins 80% d’économie d’énergie, un beau geste pour la planète si vous avez une démarche RSE, mais également des économies financières gigantesques !

Avec la virtualisation de postes de travail vous facilitez le déploiement des mises à jour, évitez des pannes graves, vous évitez également des déplacements grâce à la prise en main à distance.

Le meilleur dans tout ça est que chaque poste est indépendant, toutes les machines virtuelles étant exécutées localement, si le réseau rencontre un problème, vos agents peuvent continuer à utiliser leur environnement de travail sans interruption. De plus, dans la virtualisation classique un grand nombre de machines virtuelles est exécuté sur un seul et même serveur (Hyperviseur), s’il tombe en panne, cela impacte un grand nombre d’utilisateurs, avec notre solution neo ceBox®, ces problèmes disparaissent.

En somme, la virtualisation de postes de travail par Neocoretech allie le meilleur de la virtualisation et le meilleur du PC, assurant alors la satisfaction de vos utilisateurs et de vos équipes informatiques.

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